2019年公司對核心SAP平臺實施全面升級，通過以SAP為核心以及外圍專業化系統的有機集成，將業務完整地實現線上處理，在有效減少手工干預和人為錯誤的同時，大幅提高業務處理的工作效率。因此，商務人員對于SAP系統的操作能力很大程度上影響著業務的運營。由于今年新入職的商務人員較多，而培訓時間短、制單任務重，且系統涉及模塊多、步驟多、集成多，導致操作失誤的情況屢見不鮮，如何更熟練的掌握SAP系統成了商務人員的迫切需求。
對此，風險管理部信息與內控部結合問題的癥結，將解決思路聚焦在系統操作的培訓工作上。經內部討論發現，原有SAP系統文字版操作手冊內容繁雜、文字過多，雖有助于系統性地學習，但不夠直觀，容易令人產生疲憊感?？紤]到如今自媒體傳播形式深入人心，如果以視頻的形式呈現操作指南，將會使SAP系統的操作學習變得更為形象直觀，連貫性的操作也更易于接納與記憶。抓住了痛點和對策，信息與內控部于6月開始制作SAP系統操作微課。
“6月中旬，我們著手為操作微課擬定計劃，本著‘操作連貫性強’、‘內容準確度高’和‘觀看體驗感佳’三個原則進行制作，每個微課均經過三、四次的修正和調整才得以最終成型。”風險管理部副總經理張金珠介紹道：“在制作過程中，我們特別注重從員工學習的角度出發優化微課腳本與細節，我們運用測試系統模擬真實情況，盡量將一種操作的整體過程都在一個微課中體現，同時，對視頻中的每一句解釋性文字內容字斟句酌，并爭取把可能遇到的每一種情況都進行錄制或插入提示信息。此外，考慮到人的精力有限，我們希望把每個微課都控制在10分鐘以內，這就對視頻的操作連貫性和內容準確性提出更高的要求。經過多次的開會討論與反復修改，至今我們已制作20余個10分鐘以內的‘小而美’微課。”
微課一上線，就受到了商務人員的廣泛好評，大家紛紛點贊：“之前看文字的操作手冊，看完是懂了，一上SAP操作又懵了，現在看一遍視頻直接上系統操作也能八九不離十了”，“按照視頻操作，大大提高了工作效率，比現場教學還好，還可以暫停”，“通過微課課件的演示以及流程點提示，加深了我們對系統操作的理解，使我們不但學習了系統操作知識，也了解到了流程控制點，極大加深了我們對業務流程的理解”。
商務的熱情反饋，也給信息與內控部工作增加了動力，團隊成員表示：“之后我們將持續完善操作微課，爭取考慮到方方面面，降低失誤率，提高操作效率。”